AI Çözümleri · WhatsApp & Help Desk
WhatsApp yapay zeka asistanı: her mesaja dakikalar değil, saniyeler içinde yanıt
Resmi WhatsApp Cloud API üzerinde çalışan, çok dilli, 7/24 ilk yanıt veren asistan. Soruyu yanıtlar, talebi toplar, gerektiğinde ekibinize devreder; her konuşma CRM'inize işlenir.
Sorun
WhatsApp'tan gelen müşteri neden kayboluyor?
Geç gelen yanıt, kaybedilen müşteri.
Mesaj gece ya da hafta sonu gelir, cevap ertesi gün gider; müşteri o arada rakibe yazmıştır.
Aynı sorular, her gün.
Fiyat, adres, kargo, süreç. Ekip zamanının büyük kısmı tekrar eden sorulara gidiyor.
Konuşmalar kayıt dışı.
Kim ne sordu, kime ne söz verildi, telefonlarda kalıyor; CRM'de iz yok.
Nasıl çalışır?
- 01
Bilgi tabanı kurulur
Hizmetleriniz, SSS'leriniz ve kurallarınız asistana öğretilir.
- 02
Müşteri yazar
Asistan dili algılar, soruyu yanıtlar ve gerekli bilgileri (isim, talep, tarih) toplar.
- 03
Gerekirse insana devreder
Karmaşık veya hassas konuşmalar özetiyle birlikte doğru kişiye aktarılır.
- 04
CRM'e işlenir
Her konuşma, toplanan bilgi ve sonuç CRM'de kayda dönüşür.
Neler dahil?
Resmi WhatsApp Cloud API kurulumu
Numara Meta'nın resmi altyapısında, onaylı işletme hesabıyla çalışır.
Çok dilli yanıt
Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça ve ihtiyaç duyulan diğer dillerde aynı kalitede ilk yanıt.
7/24 ilk yanıt ve SSS
Tekrar eden sorular mesai saatinden bağımsız, tutarlı şekilde yanıtlanır.
Randevu ve talep toplama
Asistan gerekli bilgileri sırayla sorar, eksiksiz bir talep kaydı oluşturur.
İnsana devir
Belirlediğiniz durumlarda konuşma, özetiyle birlikte ekibinize geçer; müşteri baştan anlatmaz.
CRM entegrasyonu
Konuşmalar Perfex, Kommo, Pipedrive, Odoo, Zoho gibi CRM'lere lead veya talep olarak aktarılır.
Kimler için?
Kurulum süreci ve abonelik
- Ne kurulur
- WhatsApp Cloud API numarası ve işletme profili, bilgi tabanı, konuşma akışları, insana devir kuralları, CRM bağlantısı.
- Canlıya geçiş
- Önce Meta işletme doğrulaması tamamlanır. Kurulum süresi kapsamına göre analiz görüşmesinde netleşir.
- Fiyat
- İşletmenizin ölçeğine göre; analiz görüşmesinde netleşir.
Aylık abonelikte neler var
- Asistanın 7/24 çalışır kalması: izleme, bakım, hata takibi
- Bilgi tabanının güncel tutulması (yeni hizmet, fiyat politikası, kampanya)
- Yapay zeka modeli ve sunucu altyapısının yönetimi
- Aylık konuşma ve performans özeti
- Doğrudan kurucuyla iletişim
Not: WhatsApp'ın Meta tarafından faturalanan mesaj ücretleri ayrıca uygulanır.
Meta kurallarına uygun
Meta, WhatsApp Business Platform'da ChatGPT benzeri genel amaçlı yapay zeka sohbet botlarını sınırlıyor. Encode'un kurduğu asistan genel sohbet botu değildir; yalnızca işletmenizin hizmetleri, SSS'leri, randevu ve talepleriyle ilgili konuşur. Bu, Meta'nın izin verdiği işletmeye özel destek kullanımıdır. Konu dışı sorular kibarca ekibinize ya da doğru kanala yönlendirilir.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
WhatsApp yapay zeka asistanı nedir?
WhatsApp yapay zeka asistanı, işletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajları yapay zekayla otomatik yanıtlayan, bilgi toplayan ve gerektiğinde insana devreden bir sistemdir. Encode'un kurduğu asistan resmi WhatsApp Cloud API üzerinde çalışır.
Klasik WhatsApp chatbot'tan farkı ne?
Klasik chatbot sabit menü ve butonlarla çalışır; müşteri menü dışına çıkınca tıkanır. Yapay zeka asistanı serbest yazılan mesajı anlar, bilgi tabanınızdan yanıt üretir ve bağlamı kaybetmeden konuşmayı sürdürür.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Çoğu durumda evet. Numara WhatsApp Business uygulamasından Cloud API'ye taşınabilir; taşıma öncesi koşullar analiz görüşmesinde kontrol edilir.
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca bilgi tabanınızdaki içerikle yanıt verecek şekilde sınırlandırılır. Emin olmadığı veya hassas konularda yanıt uydurmaz, konuşmayı ekibinize devreder.
Müşteriye istediğim zaman mesaj gönderebilir miyim?
Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilebilir. Bu sürenin dışında WhatsApp kuralları gereği Meta onaylı şablon mesajlar kullanılır; şablonlar kurulumda hazırlanır.
Meta, WhatsApp'ta yapay zeka asistanı kullanmaya izin veriyor mu?
Evet, işletmeye özel kullanımda izin veriyor. Meta'nın kuralları genel amaçlı yapay zeka sohbet botlarını sınırlar; müşteri desteği, randevu, sipariş ve talep toplama gibi işletmenizin hizmetine bağlı kullanımlar serbesttir. Encode'un kurduğu asistan bu çerçevede, yalnızca sizin konularınızda çalışır.
Dün gece kaç mesaj cevapsız kaldı?
30 dakikalık analizde WhatsApp trafiğinizi inceleyelim; hangi soruların asistana, hangilerinin ekibinize kalacağını birlikte belirleyelim.